CONDIZIONI GENERALI DI ABBONAMENTO RESIDENZIALE CARE TV Angelo

CareTV S.r.l. – Via della Scienza 50 – 41122 Modena (MO) – P. IVA/C.F. 04113270369 – PEC caretbsrl@legalmail.it.

1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’abbonamento residenziale al servizio CARE TV Angelo, costituito dal servizio di monitoraggio domestico e dalle relative funzionalità e dal KIT STANDARD messo a disposizione del Cliente.

2. Fornitore

Il servizio è fornito da CareTV S.r.l., con sede in Via della Scienza 50 – 41122 Modena (MO), P. IVA/C.F. 04113270369.

3. Composizione del KIT STANDARD

Il KIT STANDARD comprende: n. 1 BOX CARE TV Angelo/BOX ELDER TV, n. 1 ripetitore di segnale/Extender, n. 5 telecamere, n. 5 alimentatori per telecamere, n. 1 alimentatore della BOX con cavo di alimentazione, n. 1 cavo LAN e n. 1 cavo HDMI. La manualistica prevede inoltre guida di installazione e manuale d’uso.

4. Prezzi e decorrenza del canone

Contributo di attivazione una tantum: € 200,00 IVA 22% compresa.

Spese di spedizione: € 15,00 IVA 22% compresa.

Canone di abbonamento: € 69,90 IVA 22% compresa.

Il primo addebito è composto dal contributo di attivazione, da una mensilità e dal rateo del mese di sottoscrizione.

Il rateo è calcolato secondo la seguente formula: costo del mese ÷ 30 × numero di giorni dalla data di inizio, compresa, fino all’ultimo giorno del mese.

Il canone decorre dall’attivazione del servizio, successiva all’avvenuta installazione del sistema presso l’abitazione indicata nel contratto.

Le scadenze dei pagamenti sono fissate al giorno 1 del mese.

5. Modalità di pagamento

Il pagamento può avvenire mediante addebito su conto corrente bancario, carta di credito, PayPal o sistemi analoghi, secondo quanto effettivamente reso disponibile nel processo di acquisto. Il metodo di pagamento deve rimanere valido per la durata dell’abbonamento e deve essere aggiornato in caso di scadenza, blocco, sostituzione della carta o chiusura del conto.

Le fatture sono inviate in formato elettronico via e-mail e/o rese disponibili secondo le modalità indicate da CareTV.

6. Acquisto, registrazione e attivazione

Il processo descritto nella manualistica prevede la conclusione dell’ordine online, la ricezione di comunicazioni e-mail relative al profilo, all’acquisto e al codice OTP, la compilazione dei dati richiesti, l’inserimento dell’OTP e la successiva ricezione del contratto e dell’attivazione dell’account. Il Cliente procede quindi all’attivazione dell’account e all’installazione dell’app CARE TV Angelo.

7. Installazione e requisiti tecnici

Il servizio è destinato all’abitazione indicata nel contratto. È richiesta una connessione Internet con velocità minima di 40 Mbps sia in upload sia in download.

La BOX deve essere collegata alla TV tramite HDMI e al router tramite cavo LAN; il collegamento LAN è l’opzione raccomandata. La BOX supporta anche la connessione Wi-Fi.

È necessaria una TV con porta HDMI libera; per le videochiamate è richiesta la funzionalità HDMI-CEC.

È necessario uno smartphone Android o iPhone per l’app CARE TV Angelo.

L’Extender deve essere collocato entro 5 metri dalla BOX.

Le telecamere devono essere posizionate, secondo la manualistica, tra 1,50 m e 2,50 m dal pavimento.

8. Durata e rinnovo

Il Contratto ha durata di 12 mesi decorrenti dalla data di attivazione del Servizio e si rinnova tacitamente di anno in anno, salvo recesso anticipato o disdetta alla scadenza. Per il primo anno la durata è prolungata per il numero di giorni intercorrenti tra la data di attivazione e la fine del mese di attivazione.

9. Disdetta alla scadenza

La disdetta deve essere comunicata con un preavviso di almeno 60 giorni rispetto alla scadenza, mediante raccomandata A/R oppure PEC. Non è prevista una procedura online per la disdetta.

10. Recesso anticipato

Il recesso anticipato è disciplinato secondo quanto previsto dal contratto.

11. Diritto di recesso del consumatore

È previsto il diritto di recesso del consumatore nei primi 14 giorni ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

12. Sospensione temporanea

Il servizio può essere sospeso, senza motivazione, per un massimo di 30 giorni continuativi per ciascuna annualità.

Durante la sospensione viene addebitato il 30% del canone.

La richiesta deve essere inviata con almeno 7 giorni di preavviso, indicando le date di sospensione e riattivazione.

La data di riattivazione può essere modificata con almeno 3 giorni lavorativi di preavviso.

È previsto un costo di €15,00 oltre IVA per ciascuna sospensione.

13. Ritardato pagamento e sospensione

In caso di ritardo, le condizioni ricevute prevedono interessi pari al Tasso Ufficiale di Riferimento annuo maggiorato del 2,5%, calcolati sugli importi non pagati, oltre a €12,00 + IVA per spese amministrative.

Le spese sostenute per il recupero del credito sono poste a carico del Cliente.

CareTV può sospendere il servizio in caso di mancato pagamento alla scadenza.

La riattivazione è subordinata al pagamento delle somme arretrate.

Dopo 60 giorni di insoluto è prevista la disinstallazione dei materiali. Non è previsto un costo fisso: eventuali costi saranno determinati in funzione del danno riscontrato, anche in caso di incuria, imperizia o colpa del Cliente.

14. Proprietà e comodato del KIT

I materiali rimangono di proprietà di CareTV S.r.l. e sono messi a disposizione del Cliente in comodato d’uso gratuito. Il Cliente deve custodirli e utilizzarli secondo il manuale, senza manometterli o gravarli di pegni o altri oneri.

15. Restituzione del KIT

Al termine del contratto il KIT deve essere restituito entro 10 giorni, a mezzo corriere, a cura e spese del mittente, al seguente indirizzo: CareTV S.r.l., Via della Scienza 50 – 41122 Modena (MO).

In caso di mancata restituzione di singoli componenti, saranno addebitati i seguenti importi, oltre IVA: BOX + alimentatore €750,00; singola telecamera + alimentatore €125,00; ripetitore/extender €19,00; singolo cavo €5,00.

16. Manutenzione, garanzia e assistenza

CareTV si impegna a riparare e/o sostituire i componenti danneggiati e/o usurati, con spedizione entro 24 ore lavorative dalla data di comunicazione ricevuta dall’utente; sono esclusi i danni derivanti da uso improprio o non conforme alle istruzioni e da modifiche o riparazioni non autorizzate.

Per interventi richiesti da CareTV per manutenzione, aggiornamento tecnologico, sicurezza o verifica del corretto funzionamento, il tecnico interviene senza addebito. In caso di interventi resi necessari da incuria, imperizia o colpa del Cliente, eventuali costi saranno determinati in funzione del danno riscontrato.

Per assistenza: esclusivamente via e-mail all’indirizzo customercare@caretv.eu.

17. Funzionalità del servizio

Il sistema comprende funzionalità di monitoraggio tramite telecamere, notifiche di SOS, disconnessione, caduta e mancata presenza, videochiamata, gestione dei caregiver e promemoria. La manualistica indica un massimo di 3 caregiver e una memoria fino a 100 eventi di allarme.

La telecamera n. 5, denominata “Privato” nella manualistica, è descritta come configurata per mostrare soltanto uno scheletro stilizzato della persona.

Il sistema non registra né conserva immagini.

Emergenze e SOS: In caso di emergenza, la funzione SOS consente di attivare un’allerta secondo le modalità previste dal servizio. L’allerta ha una funzione di supporto e non sostituisce in alcun modo le procedure di soccorso né il servizio di emergenza sanitaria. In caso di necessità di intervento immediato, il Cliente deve contattare direttamente il 118.

18. Connettività e limitazioni

Il funzionamento dipende dalla disponibilità della connessione Internet, dell’alimentazione elettrica e dei servizi di telecomunicazione di terzi. Le condizioni ricevute escludono la responsabilità di CareTV per interruzioni dovute, tra l’altro, a forza maggiore e a eventi o omissioni di fornitori di telecomunicazioni, energia o altri servizi di terzi.

19. Telecamere, informazione e privacy

Il Cliente e i caregiver sono tenuti a rispettare gli obblighi di informazione relativi alla presenza delle telecamere e a utilizzare il sistema secondo le modalità concordate e descritte nella documentazione. CareTV fornisce un cartello relativo alla presenza delle telecamere secondo la documentazione ricevuta.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa Privacy del servizio e, per il sito e l’e-commerce, dalla specifica informativa pubblicata online.

20. Modifica dei corrispettivi e delle condizioni

Le condizioni ricevute prevedono la possibilità di variazione del canone e delle condizioni per giustificati motivi, con comunicazione scritta e preavviso di almeno 90 giorni, riconoscendo al Cliente il diritto di recesso gratuito nei termini indicati nel testo contrattuale.

21. Legge applicabile e tutela del consumatore

Il rapporto è regolato dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

22. Contatti

CareTV S.r.l. – Via della Scienza 50 – 41122 Modena (MO) – P. IVA/C.F. 04113270369 – PEC caretbsrl@legalmail.it.