È una presenza semplice, intelligente e sempre connessa, che interviene solo quando la tua autonomia, per un momento, viene meno e non puoi chiedere aiuto da solo.
ASSISTENZA
Domande frequenti
Qual è la velocità minima della connessione Internet richiesta?
È richiesta una velocità di upload non inferiore a 40 Mbps
È necessaria una Smart TV?
È preferibile ma sufficiente una TV con una porta HDMI libera.
La BOX CareTV può essere collegata in Wi-Fi?
La connessione consigliata resta tramite cavo LAN collegato al router e in dotazione
Serve uno smartphone?
Sì. È necessario uno smartphone Android o iPhone per installare e utilizzare l’app CareTV,
La TV deve supportare una funzione particolare per le videochiamate?
Sì, la TV deve supportare HDMI-CEC.
Come si attiva il servizio?
Si accede al portale CareTV, si completa l’ordine, si ricevono le e-mail di registrazione e si attiva l’account.
Dove scarico l'app CareTV?
Da Google Play Store per Android o App Store per iPhone.
Dove deve essere installata la BOX CareTV?
Vicino alla TV e al router, in modo che possano essere collegati tramite i cavi in dotazione.
Come verifico che la BOX sia accesa?
La spia luminosa verde deve essere sempre attiva.
Come collego la BOX alla TV?
Tramite il cavo HDMI fornito.
Come collego la BOX a Internet?
Tramite il cavo LAN collegato al router.
Sul televisore non compare CARE TV. Cosa devo fare?
Verificare di aver selezionato l’ingresso HDMI corretto e che la funzione HDMI-CEC della TV sia attiva
Sul TV compare un QR Code. A cosa serve?
Serve per associare l’app CARE TB alla BOX tramite smartphone del caregiver
L'Extender deve essere configurato?
No. È già configurato per il sistema CareTV.
A che distanza va posizionato l'Extender?
Entro 5 metri dalla BOX CARE TV.
L'Extender lampeggia continuamente. Cosa significa?
Probabilmente è troppo distante dalla BOX oppure ci sono ostacoli che attenuano il segnale. Avvicinarlo entro 5 metri.
Quante telecamere sono incluse nel kit?
Cinque telecamere
A quale altezza devono essere installate?
Tra 1,50 metri e 2,50 metri dal pavimento.
Come si configurano le telecamere?
Dall’app CareTV, entrando in “Preferenze” → “Dispositivo” → “Gestisci telecamere” → “Aggiungi telecamera” e scansionando il QR Code presente sulla telecamera.
In quale ordine vanno configurate le telecamere?
In ordine numerico dalla telecamera 1 alla 5.
Quanto tempo richiede la configurazione di una telecamera?
Circa 3 minuti per ciascuna telecamera.
La quinta telecamera ha una funzione speciale?
Sì. È la telecamera “Privato”, che mostra solo uno scheletro stilizzato della persona.
Quanti caregiver possono essere configurati?
Fino a tre caregiver.
Chi può aggiungere o rimuovere caregiver?
Il caregiver principale.
Come si avvia una videochiamata?
Prima bisogna connettersi alle telecamere, poi selezionare “Avvia Videochiamata”.
È possibile configurare promemoria?
Sì. Dall’app è possibile creare, modificare e consultare i promemoria.
È possibile personalizzare gli orari di ricezione degli allarmi?
Sì.
Quanti allarmi vengono memorizzati?
Fino a 100 eventi.
Quali tipi di allarme sono previsti?
SOS, Disconnessione, Caduta e Mancata presenza
Cosa indica l'allarme SOS?
Che l’anziano ha richiesto aiuto.
Cosa indica l'allarme Disconnessione?
Che l’ambiente non è monitorato a causa di un problema di rete.
Cosa indica l'allarme Caduta?
Che il sistema ha rilevato una possibile caduta.
Cosa indica l'allarme Mancata Presenza?
Che il sistema non rileva la presenza
Cosa indica l'allarme Assenza di movimento?
Che il sistema non rileva movimenti.
La BOX CARE TV non si accende. Cosa verificare?
Controllare alimentatore, collegamenti e presa elettrica.
La schermata CARE TV non appare sulla TV. Cosa verificare?
Ingresso HDMI selezionato e impostazione HDMI-CEC della TV.
La videochiamata non parte. Cosa fare?
Verificare di aver effettuato l’accesso alle telecamere e controllare la connessione Internet e il collegamento LAN della BOX.
Quando contattare l'assistenza?
Dopo aver effettuato tutte le verifiche indicate nelle FAQ e nella sezione “Problemi comuni e soluzioni” del manuale.
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